Hiába férnek bele a kézipoggyászok a Wizz Air fémkeretébe, mégis szórják a döbbent utasoknak a 70 eurós büntetéseket

Több olvasónk számolt be arról (miközben a Wizz Air-es Facebook-csoportokban is pörögnek a témába vágó posztok), hogy az utóbbi hetekben a légitársaság valamelyik járatával történő hazautazáskor (többnyire Spanyolországban, azon belül Alicantéban) úgy büntették őket 72 euróra, hogy a kézipoggyászuk belefért a rózsaszín méretező fémkeretbe. Megkeresésünk után a Wizz arról tájékoztatott: vizsgálatot indítottak a helyi földi személyzet eljárása miatt, az utasoktól pedig elnézést kérnek.

A repülőtereken a beszállásnál teljesen általános jelenség – ha egyáltalán ellenőrzik a kézipoggyászok, kisbőröndök méretét –, hogy ha nehezen megy bele a keretbe a hátizsák, az utasok kivesznek néhány ruhadarabot, vagy addig szuszakolják, amíg mégis becsusszan valahogy a poggyász. Tapasztalatom szerint ezt eddig nemhogy nem büntették, az ellenőrzést végző személyzet sokszor mosolyogva figyelte, olykor még biztatta is az utast, sőt fizikailag is segített.

Ehhez képest tényleg drasztikus változást tapasztaltak az elmúlt hetekben a Wizz-gépekkel utazók. Ami nyilván nem zárja ki, hogy más fapados – vagy nem fapados – légitársaságoknál is előfordulhat hasonló fejlemény, főleg a szezon beálltával, ám ilyen gyakorisággal szembeötlőek a rózsaszín légitársasághoz köthető történetek.

A jelenség elharapódzását szemlélteti, hogy amikor a szerkesztőségi értekezletünkön elmondtam, hogy erről akarok írni, az egyik kollégánk elmesélte: vele is hasonló történt néhány hete, amikor Teneriféről utazott haza. „A hátizsák elsőre nem ment bele a rácsba, de ilyen gyakran előfordul, és mindig az volt a gyakorlat, hogy ha be tudod szuszakolni, akkor oké. Ezért is utazik minden gyakori Wizz-utas puha hátizsákkal, nem kemény kisbőrönddel” – mesélte.

Ennek ellenére a személyzet azonnal 70 eurós bírságot akart fizettetni kártyaleolvasóval a kezében, sőt rendőrrel fenyegetőzött, és azzal, hogy nem engedi fel őt a gépre. Kollégánk szerint kifejezetten durva volt a fellépés, amiből nagy patália lett, és végül azért úszták meg a büntetést, mert a másik munkatárs kimentette őket. Azt hazudta a kollégának, hogy már kifizették a bírságot. Kollégánk szerint ezzel együtt többeket megbüntettek a sorban.

Egy olvasónk Alicantéból utazott haza Wizzel a párjával. Egyiküknek priority kártyája volt, ezért a kézipoggyász mellett egy kabinbőröndöt is felvihetett. Ő kis hátizsákkal utazott, de kisbőrönd helyett fotóstáskát vitt magával. A felesége kifejezetten az utazás előtt vásárolt megfelelő méretű hátizsákot.

Az ellenőrzést végző személyzet először a fotóstáskában talált kifogásolni valót, ami picit kidudorodott a keretből. Amikor kivettek belőle két fényképezőgépet, és egyet-egyet a nyakukba akasztottak, azt elfogadták. Nem úgy, mint a nő szabványos méretű hátizsákját. A személyzet minden utassal azt közölte, a kézipoggyászokat „bele kell ejteni a fémkeretbe”, utána kézzel hozzáérni nem szabad.

„Mivel hátizsákról beszélünk, a beejtésnél mindenkinek felakadt a vállpántok miatt. Picit kellett volna csak hozzáérni, igazítani, gyömöszölésre se lett volna szükség, de nem engedték” – mesélte a 444-nek.

Ekkor olvasónk férje hátrakiáltott a sorban állóknak, hogy akiken van öv, vegyék le, szorítsák vele össze a táskájukat. Erre a személyzet ideges lett, lázadás szításával kezdték vádolni az utast, azzal fenyegetőztek, hogy rendőrt hívnak. Még paprikásabbak lettek, amikor meglátták, hogy a férfi, mivel a kezét nem használhatta, a lábával kezdte beletaposni a táskát a keretbe.

Végül az lett a megoldás, hogy suttyomban kivettek valamit a hátizsákból, így a vállpántok ellenére bele tudott esni a keretbe, és megúszták a büntetést. Elmondásuk szerint azonban mások nem voltak ennyire szerencsések:

10-ből 8 embert megbüntettek.

Volt egy idős pár, akiket összesen 150 euróra büntettek. Mivel nem beszéltek sem angolul, sem spanyolul, tiltakozni sem tudtak. Olvasónk szerint az idős bácsi a gépen szinte sokkot kapott. Főleg azért, mert rémületükben nem jutott eszükbe kivenni a táskából az unokáknak szánt 10 eurós törölközőket, és inkább azokat kidobni, mint kifizetni a bírságot.

Olvasónk összegzésképpen azt mondta, ők rengeteget utaznak, és korábban sosem tapasztaltak ilyet vagy hasonlót.

A Wizz Air honlapján és üzletszabályzatában nincs gyömöszölésre vonatkozó szabály. Olyan előírás sincs, hogy a táskának bele kell esnie a keretbe. A honlapon csak annyi szerepel, hogy:

„A kézipoggyásznak be kell férnie az előtted lévő ülés alá; laptoptáska, női táska vagy kis hátizsák lehet.”

Az üzletszabályzatban ez valamivel részletesebben szerepel:

„A kézipoggyász mérete nem haladhatja meg a 40x30x20 cm-t, a fogantyúkat és a kerekeket nem számolva. A kézipoggyász legfeljebb 5 cm-es kerekekkel rendelkezhet.”

Arra is van szabály, hogy melyek azok a tárgyak, amelyeket kézben is fel lehet vinni a gépre:

• kabát vagy takaró;
• egy mobiltelefon;
• úti olvasmány;
• duty free-ben vásárolt termékek.

Volt olvasónk, aki mást tapasztalt.

Bírság, rendőr, nem utazás

Többen is fotókkal bizonyították, hogy a táskáik befértek a keretbe, mégis megbüntették őket. Többségük az alicantei reptérről utazott.

Egyikük azt írta, a szabványos méretű hátizsákja hiába fért bele a keretbe, ki kellett fizetnie a 72 eurót, különben vagy nem engedték volna fel a gépre, vagy rendőrt hívtak volna.

A büntetés indoklásaként azt mondták, hogy nem megy bele könnyen a táska a keretbe. Olvasónk szerint mindössze egy kis levegőt kellett kinyomni belőle, és a vállpántokat is simán be tudta volna gyűrni.

„Az eset után megkérdeztük a magyar légiutas-kísérőt, hogy mióta van ez. Ő is meglepődve mondta, hogy ha belefért a keretbe, akkor nem kellett volna fizetniük” – mesélte olvasónk.

Ez azonban nem nyugtatta meg.

„Hazaérkezéskor elmentem a reptéren a Wizz Air-pulthoz is. Beletettem a táskámat a keretbe, és kihívtam a hölgyet, aki ott volt, hogy megérdeklődjem tőle, ezzel ingyenesen utazok-e. Nem mondtam neki az előzményeket. Azt mondta, hogy természetesen, hiszen belefér a keretbe.”

Olvasónk panaszt tett, de a reklamációját elutasították.

„Általában Wizz Airrel utazok, klubtag is vagyok, ezzel a táskával szoktam menni, amivel most is. Soha sehol nem tapasztaltam ilyen lekezelő, goromba, igazságtalan bánásmódot, mint Alicantéban” – tette hozzá.

Ugyanígy járt egy másik olvasónk ugyanitt. Őt már sorban állás közben kiszúrták. Azzal mentek oda hozzá, hogy nem megfelelő méretű a táskája. Amikor a táskáját a keretbe helyezve próbálta bizonyítani, hogy de igen, akkor azt mondták, így nem jó, mert csak szorosan megy bele, holott simán kellene.

„Mondtam, hogy sehova nincs kiírva, hogy mennyire simán kell belemennie. Szerintem az amúgy is szubjektív, kinek mi a könnyen” – magyarázta.

A bírságot továbbra is ki akarták rá szabni, sőt a személyzet odáig ment, hogy felszólították, vegye le a kabátját, és tegye a táskába, mert úgy aztán biztosan nem fog belemenni.

„Mondtam, hogy nyilván, ha beleteszem a kabátom, már nem fog, de minek tenném bele, ha rajtam van, meg hát a teljes sorban mindenkin volt kabát. Aztán a végére meguntam, a lányom is elkezdett sírni, úgyhogy fizettem” – mesélte.

Ez azért is nagyon különös, mert az üzletszabályzatban is szerepel, hogy a kabátot akár külön, kézben is fel lehet vinni a gépre, viselni sem kell.

Egy másik olvasónk a barátaival utazott haza május közepén. Nála abba kötöttek bele, hogy a kézipoggyásza mellett volt egy övtáskája is. Megoldásként kivette a hátizsákjából az esőkabátját, kidobta, a helyére pedig betette az övtáskát. A keretbe tökéletesen belefért a poggyász.

„Ezt a megoldást a munkatársak indulatos, elfogadhatatlan hangnemben utasították el, kiabáltak velem és utastársaimmal” – mesélte az olvasó, aki inkább kifizette a bírságot. Ő is szeretett volna képet készíteni arról, hogy márpedig a táskája belefér a keretbe, de nem engedték meg, még indulatosabbak lettek. Rendkívül megalázónak érezte a helyzetet.

Azt is mondta, hogy az előttük álló nőt úgy büntették meg, hogy nem engedték, hogy a hátizsákjából kivegye és felvegye a pulóverét, noha a poggyász egyébként anélkül is megfelelt az előírt méretnek.

Hazaérve a budapesti reptéren panaszt akartak tenni. A személyzet ott nekik is azt mondta, hogy nem értik a büntetést, mert szabványos a hátizsákjuk. Panaszára azóta sem kapott választ.

Újabb olvasónk ugyanerről a reptérről utazott haza a párjával, párja apjával és annak élettársával. Páronként 72 euróra büntették őket, noha mindegyikük táskája belefért a keretbe.

„Lekezelő, megalázó módon bántak velünk és mindenki mással is. Páronként mindenkit 72 euróra bírságoltak, és azzal fenyegetőztek, hogy ha nem fizetünk, rendőrt hívnak, és nem lehet tovább utazni. Védekezni nem tudsz, kényszerhelyzetbe kerülsz. Azzal érveltek, hogy nem lehet könnyen kivenni a táskát a keretből, ami teljesen értelmezhetetlen” – magyarázta.

Április elején Rómából utazott haza egy pár. A gép három órát késett, hajnal 1-kor kezdték meg a beszállítást. Amikor a gép megérkezett, olvasónk egy töltőkábelt és egy palack vizet gyorsan egy nejlonzacskóba rakott. Ezzel nem akarták felengedni őket, ugyanis mindkettőjükön volt egy hátizsák is. A pár férfi tagja belerakta a vizet és a kábelt a kézipoggyászába, ami így is tökéletesen belefért a keretbe.

Ennek ellenére a személyzet nem engedte tovább, közölték vele, hogy csak akkor szállhat be, ha pótdíjat fizet. Amikor megkérdezte, miért kellene fizetnie, ha a táska megfelel a méretelőírásoknak, nem kapott érdemi választ. Újra bemutatta, hogy a hátizsák belefér a keretbe, ám ekkor újabb kifogásokat hoztak fel. Azt követelték, hogy a kabátját és a zsebében lévő tárgyakat is pakolja el. Hosszú perceket töltött azzal, hogy a táskát ismét átpakolja az új igények szerint.

Ez pláne különös eljárás, hiszen a kabátot és a zsebek tartalmát sem kellett volna a táskába helyezni az üzletszabályzat szerint. Olvasónk szerint az átpakolás ellenére sem akarták felengedni őket a gépre, azt hajtogatták, vagy fizetnek, vagy maradnak.

„A párom a helyzet nyomása alatt kifizette a pótdíjat, mivel egyértelművé tették számára, hogy anélkül nem utazhat. Az alkalmazottak közben gúnyolódtak rajta, ami különösen megalázó volt. Amikor megpróbálta leolvasni a névtáblájukat, hogy panaszt tehessen, eltakarták előle” – mondta olvasónk.

Egy mögöttük lévő olasz pár inkább nem is utazott, mert nem akarták kifizetni a pótdíjat.

Elnézést kérnek, vizsgálják

Megkerestük mindezekkel a Wizz Air sajtóosztályát. Válaszképpen azt írták:

„A Wizz Air-utasok kézipoggyászainak ellenőrzése minden repülőtéren a helyi földi kiszolgáló partner feladata, akikkel a légitársaság szerződéses viszonyban áll.

A kiszolgálók egyik feladata a kézipoggyász méreteinek ellenőrzése. Nincs olyan előírás, hogy a bőröndnek »bele kell esnie« a keretbe. A Wizz Air főszabálya az, hogy a csomagnak a kerekekkel és fogantyúval együtt bele kell férnie az ellenőrző keretbe, az úgynevezett sizerbe. A kerék és a fogantyú megléte tehát önmagában nem probléma, mivel a személyzet csak a keretből kilógó csomagoknál járhat el” – írták.

Hozzátették:

Ha valakit emiatt indokolatlanul büntettek, tőle a légitársaság mindenekelőtt elnézést kér. A Wizz Air honlapján vagy mobilalkalmazásán keresztül, a csomagfeladásról kapott számlával, illetve opcionálisan mellékelt fotóval – ennek készítése a bőrönd ellenőrzésekor nem tiltott – igény nyújtható be a kifizetett büntetés visszatérítésére.

„A Wizz Air több fórumon keresztül is értesült a spanyol repülőtereken tapasztalt indokolatlanul szigorú eljárásról. A légitársaság kivizsgálja az ügyet, és beigazolódott szabálytalanság esetén egyeztet a földi kiszolgáló partnerrel a helyes eljárásrendről” – írták.